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真情接訪 不辱使命——記全國優秀共產黨員衣麗杰

國家信訪局門戶網站 www.nmxxwl.com 日期: 2021-07-27 來源: 內蒙古日報

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手捧榮譽證書的衣麗杰站在天安門廣場上笑靨如花。

  盛夏的鄂爾多斯驕陽似火。7月15日上午9點半,鄂爾多斯市東勝區聯合接訪中心主任衣麗杰剛剛從幸福街道辦事處調解糾紛回來,夾著文件袋匆匆回到辦公室,門口已經有許多前來辦事的群眾等候。

  在別人眼中,她已經是單位的一把手了,沒必要親力親為。針對這樣的質疑,衣麗杰卻笑著說,“信訪工作有其特殊性,群眾找你解決糾紛,是信得過你,覺得你態度好,又熟悉政策,所以就直接找上門來了”。

  衣麗杰是一位待人謙和的80后信訪干部,從事信訪工作12年了。因為工作努力,她從普通干部升為辦公室主任,再升任信訪局副局長、聯合接訪中心主任。2021年,她被評為全國優秀共產黨員,在前不久召開的全國“兩優一先”表彰大會上接受了表彰,并受邀參加“七一大會”現場觀禮。

  接受獎章的那一刻,她有點激動,“我做的工作還遠遠不夠,今后會更加努力把基層信訪工作做好,不負黨和國家的信任”。

  衣麗杰認為,只要群眾找到信訪部門,就肯定有解不開的心結;而信訪部門要做的,就是要將合理訴求解決到位,無理訴求教育疏導到位,生活困難的幫扶救助到位,這樣才能取得群眾的信任。

  她用心對待每一位來訪者,用春風化雨的方式化解了一件又一件矛盾糾紛。

  2017年,東勝區一位70多歲的退休民辦老教師來到聯合接訪中心,專門找到衣麗杰,訴說自己有20多年工齡但退休時沒有得到滿意的補償。衣麗杰認真地看了老人的檔案、落實政策的文件等材料,又耐心詢問了一些情況,知道了事情的原委。依據當時的政策,老人的補償款是合理合規的,但老人就是覺得不滿意。老人前前后后來了四、五次,每一次衣麗杰都把相關政策詳細給老人解釋一遍,并告訴他如果生活困難,還可以幫他申請救助。經過幾次交流后,老人被她專業的精神和耐心謙虛的態度所感動,最終決定不再上訪了,還執意送了一面錦旗給她,感謝她用真情打開了他十幾年的心結,否則他后半輩子還會奔波在上訪的路上。

  說起這件事,衣麗杰也很受感動,做信訪工作十幾年,她深深地感到:“其實有時候老百姓和政府并不是有多大的矛盾,只是在表達訴求的過程中沒有被禮遇或尊重,心里總有口怨氣發泄不出來。有時候并沒有解決什么具體的問題,但通過情緒疏導和合理解釋把群眾的心結打開了,他們就不愿意再上訪了?!?/p>

  信訪工作面臨的情況比較復雜,聽的是難聽的話,辦的是難辦的事,衣麗杰也遇到過不少困難。她包聯的街道辦事處位于東勝區城鄉結合部,商品房逾期交付、回遷房未安置、礦權糾紛等問題比較突出。剛開始接訪沒經驗,又聽不懂當地百姓的方言,有些群眾一進接訪中心就指著她的鼻子罵臟話,故意用她的杯子喝水,下班了還坐在她的辦公室不走,把所有的壞情緒都朝她發泄。

  “剛開始我可沒那么大的心理承受能力,有時候群眾平白無故就惡語相向,我覺得很委屈,但又不能發火,經常一個人躲在沒人的地方哭一鼻子,然后在離開辦公室前調整好自己的情緒,不能把負面情緒帶回家?!?/p>

  隨著信訪工作的深入,衣麗杰也漸漸有了經驗,她不斷自學法律法規,了解地方政策,學當地方言,工作逐步走上正軌,解決糾紛的能力也越來越強。這些年工作中有很多麻煩和困擾,但也有些暖人的瞬間讓她感受到人性中的善。

  在一次解決商品房逾期交付問題的集體接訪會后,一位大姐將一顆香瓜遞到她手中,她很受感動;她成功解決了一位阿姨多年上訪的問題后,這個阿姨逢年過節坐著公交車將親手制作的粉條、黃米糕等送到她辦公室,讓她感受到濃濃的情誼。在多年的交往中,衣麗杰和這些上訪群眾大多成了朋友,無論糾紛能否解決,大家都愿意和她面對面說說情況,她用自己的人格魅力取得了群眾的信任。

  這么多年與百姓直接打交道,她也了解百姓的心思,這是做好信訪工作的第一步。好多百姓“信訪不信法”,涉法涉訴案件和信訪事件分不清,只要不滿意就來信訪。

  “信訪工作是送上門來的群眾工作,做不好就容易把矛盾擴大化。我們信訪干部要做的,就是努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層?!边@是衣麗杰對信訪工作的經驗之談。

  這些年,她在推進信訪工作信息化、制度化等方面也做了不少工作。衣麗杰創新實施了“互聯網+信訪”工作模式, 采取“網上公開曬”與“網下定點看”相結合的方法,建立起了“橫向到邊、縱向到底”的網上信訪信息系統,將“區長信箱”“電話信訪”等渠道的信訪案件整合到“網上信訪”,讓群眾足不出戶就能反映訴求,變“走”訪為“網”訪。在推進東勝區網上信訪信息系統建設工作中,為確保信息系統順利聯網互通,她一面組織召開專題會議安排部署,一面加班加點與鎮街道、職能部門協調對接,現場辦公指導。經過近1個月的加班加點,最終高質量完成了103個單位的聯網工作。同時,她牽頭建立了矛盾糾紛排查化解、初信初訪首接首辦、突發事件應急處置、領導干部包案、重復信訪治理、信訪積案攻堅、教育疏導穩控7項工作機制,走出了一條用群眾工作統攬信訪工作的新路子。

  回望來時路,有坎坷艱辛也有歡聲笑語。衣麗杰朋友圈里的一段話也許最能表達她的心聲:開始讓人舒服的,一定是言語;后來讓人舒服的,一定是人品。生活不全部是利益,更多的是相互成就,彼此溫暖……

  衣麗杰用真情對待每一位來訪的群眾,做一名有溫度的信訪工作者已成為她的座右銘:“不是所有問題信訪部門都能解決,但是信訪部門要把上傳下達的橋梁紐帶作用發揮好,傾聽群眾聲音,急群眾所急,讓他們感受到溫暖,這樣才能切實幫助群眾,才能不辱使命?!?/p>

  2009年以來,衣麗杰累計接待來訪群眾1200多批次2.3萬余人次,化解信訪事項1000余件。2017年她被國家信訪局授予“全國優秀信訪工作者”,2019年被評為“內蒙古自治區優秀共產黨員”和“鄂爾多斯市優秀共產黨員”,2021年被評為“全國優秀共產黨員”。(記者 郝雪蓮)

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