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江西:贛州巧用信訪大數據為民辦實事

國家信訪局門戶網站 www.nmxxwl.com 日期: 2021-08-24 來源: 江西日報

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  近年來,贛州市信訪部門運用信訪大數據技術,扎扎實實為群眾辦實事,深受好評。目前,贛州市網上信訪占比近78.4%,每年為群眾便捷反映訴求、快捷解決急難愁盼問題近萬件。

  “一網通辦”,數據集成,方便群眾反映訴求。近年來,贛州信訪部門狠抓信訪信息化建設,先后投入200余萬元對信訪網上服務中心系統進行升級改造,群眾可以通過微信、“贛服通”、手機APP、市長信箱等13個網上渠道反映問題。此外,建成信訪大數據分析平臺,對國家、省、市、縣四級信訪數據進行自動采集、匯總和分析,讓全市信訪事項“一個口子進出、一個系統流轉”,做到集成管理、一網通辦。同時,通過“云”研判,“智”分析,精準化解群眾訴求。依托信訪大數據分析平臺,每日開展信訪形勢分析研判,一旦某個地方、某個行業、某個領域信訪形勢異常,第一時間向相關地方和主管部門發送預警提示,督促做好排查化解工作,做到抓早抓小、精準化解。

  抓痛點,破難點,不斷提升群眾獲得感。針對群眾反映的問題,該市信訪部門依托信訪大數據分析平臺,做到即時受理,第一時間通過網上服務平臺轉交相關責任單位辦理,并且通過視頻會議、系統預警督辦、網上巡察通報等方式進行督察督辦,信訪事項辦理效率大大提高,進入系統的信訪事項平均辦結時間降至16個工作日,辦理效率提高近一倍。(通訊員 王華洋)

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