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山東沂源網上信訪架起群眾“連心橋”

國家信訪局門戶網站 www.nmxxwl.com 日期: 2021-10-20 來源: 大眾日報

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  “喂?您好,您對此次信訪事項的處理結果滿意嗎?您還有其他需要解決的訴求或者對我們信訪工作的意見建議嗎?”“請稍等,我記錄一下”……工作人員與來訪群眾溝通交流,緊跟需求,及時回訪,這是淄博市沂源縣信訪局接訪辦公室里的常態。

  近年來,沂源縣信訪局夯實“店小二”服務機制,借助網上信訪新渠道,主動服務,高效回應群眾信訪訴求。

  家住淄博市張店區的陳麗(化名)前段時間遇到一件煩心事,她父母位于沂源縣的家中,近百棵銀杏樹被鄰居侵占、毀壞,但因他們姐弟三人都定居外地多年,往返老家費時費力,所以這個問題一直沒有解決。

  一次偶然的機會,陳麗通過網上信訪平臺向沂源縣信訪局反映了自家的問題。接訪后,沂源縣信訪局立即聯合公安、司法、鎮辦等部門單位成立專項工作組,召開專題研究會分析案情,制訂解決方案。在沂源縣信訪局的積極協調下,相關部門多次與陳麗和另一方當事人孟某進行溝通調解,最終雙方達成一致意見,困擾陳麗家許久的煩心事終于了卻。

  “這片20多年的銀杏樹林是父親親手栽種,伴隨著我們成長,承載著我們對家鄉故土的眷戀,信訪局工作人員認真負責地幫忙解決問題讓我們覺得很暖心?!苯?,陳麗攜家人給沂源縣信訪局送來錦旗。

  為充分發揮網上信訪平臺優勢,更好地處理群眾訴求,沂源縣信訪局健全服務機制、規范服務行為,印發了《網上信訪事項規范化辦理工作手冊》,制定提級預審、立案交辦、月通報、責任追究等相關制度。此外,對于重點疑難網上信訪事項,通過縣主要領導公開接訪、現場召集責任單位調度案件等方式推進復雜疑難事項的處理和解決。

  沂源縣信訪局通過“快交辦、快辦理、快反饋”的方式縮短辦理時限,全程跟蹤,明確督辦人,由專人負責跟蹤責任單位的案件受理、辦理、錄入、反饋等環節的落實情況,確保群眾訴求解決處理到位。近年來,沂源縣共辦理網上信訪事項3000余件,群眾對信訪部門的滿意率近100%,連續多年位列全市第一,“店小二”信訪服務機制的典型做法在全市得到推廣。

  “‘店小二’服務制度體現的不僅僅是一種服務精神,更是一種深入群眾,為群眾真辦事、辦實事的有效方式,沂源縣信訪局將繼續多措并舉,解決好群眾關心關注的信訪事項?!币试纯h信訪局局長王兆波說。(記者 楊淑棟 通訊員 孔悅 陳遠峰)

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