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黑龍江克山縣構筑網上信訪高速路

國家信訪局門戶網站 www.nmxxwl.com 日期: 2022-05-23 來源: 科技日報

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  黑龍江克山縣群眾信訪方式正發生巨大變化,如有問題需要解決,足不出社區(村)就可實現上網投訴,如果不會電腦操作或沒有智能手機,還可找信訪代理員代理信訪投訴。

  記者5月19日從克山縣信訪局了解到,克山縣利用“互聯網+”構筑網上信訪高速路,拓寬信訪渠道,通過推行網上信訪代理服務,高效解決群眾“急愁難盼”。

  據統計,自年初至5月中旬,克山縣線上解決各類信訪事項150件,辦結144件,排查上報信訪矛盾隱患453條,重復訪和越級訪分別較去年同期下降了76%和52%,實現了群眾“張嘴”,代理員“跑腿”,讓數據跑路,及時快速解決群眾合理訴求。

  4月21日,克山縣河北鄉新安村村民反映鄰居家堆積的牛糞過多對周圍居民生產生活造成影響。村代理員接到信息后第一時間趕赴現場,代表當地黨委與養殖戶取得聯系,并委托清運公司幫助其清理糞污。問題很快得到了解決。

  “不用跑腿,只要動動嘴,問題就得到解決了?!笨松娇h居民紛紛表示,網上信訪不僅效率高,還不用到處跑,很便民。

  “如何加強新時代網上信訪工作?”這是克山縣信訪局局長張巖經常思考的一個問題。今年初,張巖開始謀劃將原本信訪網上代理制度,從代理員跑腿變成線下代辦員線上接單。一些常規信訪問題接單后,工作人員可直接為群眾解決問題,形成覆蓋全縣的信訪工作“互聯網”。

  群眾訴求在線上有了出口,不需出村或社區,就可通過一組信號傳達訴求,極大縮短辦理時限,有效降低信訪成本。而且,辦理標準和規范與國家和省里要求完全一致,辦理過程和結果公開透明。

  “自全面推行網上信訪代理工作以來,信訪不受時間、空間、人數限制,信訪成本低了,問題處理提速了,轄區信訪秩序得到極大改善?!笨松娇h信訪局接待人員說。(記者 李麗云 通訊員 馮樂行)

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