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傾情信訪事 躬身為“民聲”——記周口市淮陽區信訪局黨組書記、局長王瑞霞

國家信訪局門戶網站 www.nmxxwl.com 日期: 2022-09-06 來源: 河南日報

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  “我們把來訪群眾當家人,把群眾的事當家事,很多問題就解決了?!?月31日,周口市淮陽區信訪局黨組書記、局長王瑞霞在接受采訪時說。

  讓群眾懷著憂愁而來,帶著笑容而去,這是王瑞霞的工作標準。

  2020年,淮陽區城關鎮北關村70多歲體弱多病的甄大娘,多次上訪反映家中生活困難問題。王瑞霞得知后,立即到家中走訪,看到甄大娘與其患精神病的女兒在臨時房里居住,她流下了眼淚。在王瑞霞的協調下,甄大娘最終蓋起了三間住房,新房落成之日,老人激動地拉著她的手說:“你比俺的親人還親??!”

  正是憑著這份心系群眾的為民情懷,她參與協調化解的一些復雜疑難案件陸續得到息訪罷訴。

  1月30日,某房地產施工項目拖欠農民工工資,導致300多名農民工上訪。由于春節臨近,人員難找,問題得不到解決,農民工情緒非常激動。王瑞霞主動擔當,一邊與農民工代表談心安撫,一邊召集住建、人社、公安、開發商、建筑商等相關人員召開協調會,但因開發商、建筑商負責人不肯露面,工作陷入僵局。饑餓、寒冷加上長期的加班勞累,王瑞霞說著說著暈倒在現場,蘇醒后她執意不肯離開現場,讓農民工深受感動。經過連續15個小時的交涉,問題妥善解決,成功將560余萬元工資款分發到每個農民工的賬戶。

  兩年來,她參與接待來訪群眾2629批21543人次;帶案下訪約訪90場次,化解疑難信訪事項56起;深入鄉村社區和矛盾突出地方調研60多場次,解決疑難信訪事項60起;為困難信訪群眾申請發放信訪救助資金150余萬元。

  王瑞霞立足實際,大膽創新工作機制,有效化解了大量群眾反映的苗頭性、傾向性信訪問題,實現了“小事不出村、大事不出鄉、難事不出區”的工作目標?;搓枀^近年信訪秩序明顯好轉、信訪總量明顯下降,群眾滿意度明顯提升,先后榮獲“全國信訪工作‘三無’縣(區)”“全國信訪工作示范縣(區)”等榮譽。王瑞霞也多次榮獲全省信訪工作“先進個人”,并被周口市政府記個人三等功。(記者 方化祎 李昊)

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