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全心全意解民憂──記全國“人民滿意的公務員”、寶坻區信訪辦公室副主任殷秀芳

國家信訪局門戶網站 www.nmxxwl.com 日期: 2022-09-20 來源: 天津日報

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  18年如一日,寶坻區信訪辦公室副主任殷秀芳始終堅守在信訪工作一線。

  殷秀芳生在農村、長在農村,深知信訪群眾的心理,若非無奈,誰也不愿來投訴、來“告狀”。她一直告誡自己,要設身處地多為他們考慮,真正把群眾當自家人、把群眾事當自家事。多年來,殷秀芳始終帶著對群眾的深厚感情,將信訪工作做到了群眾的心坎上,成為了群眾的貼心人。她把最美好的青春年華奉獻給了信訪事業,架起了黨和政府聯系服務群眾的“連心橋”。

  一次,一位右手負傷的婦女被人用車推到了候訪室。見此情景,她趕緊跑過去了解情況。原來,這位婦女多年前從外地遠嫁到此,丈夫因犯罪被判處死刑,留下孩子和她孤單無依,生活比較困難。如今,又遭遇車禍,婦女右手手掌被軋斷,肇事車主不肯墊付醫藥費,想等交警部門處理結果出來后,再通過保險賠付。無奈之下,這位婦女找到信訪部門尋求幫助。聽了她的敘述,殷秀芳第一時間拿起電話聯系醫院,爭取醫院的幫助和支持。在聽到患者的實際困難情況后,醫院答應安排最好醫療資源進行救治,并表示可減免部分醫藥費。之后,殷秀芳又反復和肇事方聯系溝通,曉之以理動之以情,最后肇事方被她的精神所感動,對她說:“就沖你這份善良和苦口婆心,我同意先墊付醫藥費?!弊罱K,問題得到妥善解決,信訪人得到了有效救治。多年來,她們一直保持聯系,以姐妹相稱,殷秀芳鼓勵她樹立對生活的信心,幫助她解決生活中的困難。在殷秀芳的鼓勵下,如今,信訪人學會了左手做涼皮,有了生活來源,臉上也洋溢出了幸福的笑容。每每姐倆兒在一起聊天,都親熱得像一家人。

  “我是一名從事信訪工作的公務員,崗位看似不起眼,可我認為很神圣,事關群眾切身利益,我要像螺絲釘一樣,上滿勁、擰緊扣,真正為老百姓干點實事兒,解決實際困難?!币笮惴际冀K踐行群眾利益無小事的工作原則,哪怕只有百分之一的可能,也要盡百分之百的努力去爭取。

  近年來,面對群眾網上投訴、網上留言等新的訴求形式,殷秀芳帶領科室同事積極想辦法,主動適應新變化,迎著困難上,確保每件信訪都得到妥善辦理。

  正是殷秀芳這種愛崗敬業和甘于奉獻的工作態度,為民辦實事、辦好事的工作作風,化解了萬千個矛盾,溫暖了千家萬戶。

  “信訪工作不僅需要耐心、細心和誠心,更需要有愛心?!苯諛s獲全國“人民滿意的公務員”稱號的殷秀芳說,她將繼續做好信訪工作,急群眾所急,想群眾所想,用心用情用力去服務,為信訪事業貢獻更多力量。(記者 杜洋洋)

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